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Preguntas frecuentes (FAQ)

En esta página reunimos las dudas más comunes sobre nuestras compras, envíos, pagos, devoluciones y la seguridad de los productos. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp: estamos para apoyarte.

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Acerca de Carabella

Compras y productos

¿Cómo encuentro un producto?
Usa el buscador y los filtros por categoría, tipo de piel e ingredientes. También puedes visitar nuestra. Tienda
¿Cómo sé si un producto está en stock?
En cada página verás “En stock/Agotado”. En el checkout se confirma la disponibilidad. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
¿Puedo guardar productos en mi lista de deseos?
Sí. Pulsa el ícono de corazón y, si inicias sesión, tu lista se guarda para futuras compras.
¿Los productos de Carabella son originales?
Sí. Trabajamos sólo con marcas y distribuidores verificados. Auditamos cada lote y ofrecemos garantía de autenticidad.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles aparecen al finalizar la compra (tarjetas bancarias y otras opciones seguras).
¿Es seguro pagar en Carabella?
Sí. Nuestro sitio usa cifrado SSL y procesamos pagos mediante pasarelas certificadas. No almacenamos datos sensibles de tu tarjeta.
¿Puedo usar un cupón de descuento?
Sí. Ingresa el código en el carrito o en el checkout. Aplica según condiciones del cupón.
Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Verifica los datos, saldo disponible y conexión. Prueba otra tarjeta u opción de pago; si continúa, contáctanos por WhatsApp.

Envíos y entregas

¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el país. El costo y el tiempo estimado se calculan automáticamente según tu dirección en el checkout.
¿Cuánto tarda mi pedido en salir?
Preparamos los pedidos en 24–48 h hábiles. El tiempo total depende del destino y de la paquetería seleccionada.
¿Cómo rastreo mi paquete?
Recibirás un correo con el número de guía. También puedes verlo en. Mi cuenta
Mi paquete llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?
Repórtalo cuanto antes con fotos del empaque y del producto. Te apoyaremos con reposición o reembolso según corresponda.

Pedidos y devoluciones

¿Puedo comprar como invitado?
Sí, pero recomendamos crear una cuenta para guardar direcciones, listas y seguimientos.
¿Cómo modifico o cancelo un pedido?

Si aún no se ha despachado, contáctanos de inmediato. Una vez enviado, no es posible modificarlo.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos sin uso y con sellos intactos. Consulta los detalles y pasos en nuestrac: Politica de devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir y revisar el producto, procesamos el reembolso por el mismo método de pago. El plazo depende de tu banco o proveedor.

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